A missão do Ateliê Sagrado Coração é levar a fé através da arte de excelência. Por isso, todas as nossas obras são enviadas com o máximo de cuidado e embaladas de forma segura. Esta política foi criada em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e em total transparência com nossos clientes.
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer seu Direito de Arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, a peça deve ser enviada de volta ao Ateliê nas seguintes condições:
Obrigatória a devolução da obra na embalagem original ou em uma embalagem igualmente segura que garanta a integridade da peça.
O produto deve estar sem sinais de uso, violação ou qualquer avaria causada pelo cliente.
Deve estar acompanhado de todos os itens e acessórios que o acompanharam.
Em caso de Arrependimento (desistência da compra), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Não aceitamos devolução e não efetuamos reembolso para imagens que foram personalizadas (modificadas em cores, tamanhos, detalhes ou com inclusão de nomes/datas) a pedido específico do cliente, exceto se apresentarem defeito de produção ou avaria no transporte.
Trabalhamos para garantir a excelência, mas se a sua obra chegar danificada ou com defeito, você será amparado pelo Ateliê.
O cliente tem o prazo improrrogável de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para notificar o Ateliê Sagrado Coração sobre qualquer avaria, quebra, ou defeito de produção.
Após a notificação e análise da avaria, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções, cabendo ao Ateliê Sagrado Coração arcar com todos os custos de frete (envio e reenvio):
Troca: A obra será refeita pelo Ateliê, com o mesmo prazo de produção e envio.
Reembolso: O valor total da compra será reembolsado.
Para iniciar qualquer processo de devolução, troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com o Ateliê, informando o Número do Pedido e o motivo da solicitação:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (83) 99834-4433
Informar: Número do Pedido, Motivo da devolução/troca e Fotos e/ou vídeos que comprovem a avaria (em caso de defeito/transporte).
O reembolso será efetuado assim que recebermos o produto de volta e ele for analisado, confirmando as condições descritas no item 1.1 (para arrependimento) ou a avaria (para defeito).
Formas de Reembolso:
PIX / Transferência: O estorno será creditado na conta bancária do cliente no mesmo dia da análise e aprovação.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão de crédito no mesmo dia da análise. O prazo de compensação e visualização na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão (geralmente ocorre na fatura seguinte ou subsequente).
